Списък с очаквани страници от Интернет потребителите и страници с особено значение за потребителското преживяване
Преди да започнете да мислите какво да напишете е важно да направите план, който да обхваща съдържанието на всяка една страница. По този начин, няма да се повтаряте и да забравяте важна информация. Най-често срещаните страници на успешните бизнес сайтове включват:
1. Начална Страница (Първата страница)
Това е вашата основна страница и тя трябва да предоставя информация относно това, което предлагате на клиентите си. Трябва също да показва на посетителите ви какво могат да открият на сайта ви.
2. Продукти / Услуги
Хубаво е да имате отделна страница за всеки продукт или услуга и да напишете, колкото се може повече информация за тях. Започнете страницата с кратко представяне на продукта/услугата, след това представете всякаква друга информация. Когато хората търсят информация в Интернет, те искат да я получат веднага! Не искат да чакат до утре, когато ще могат да говорят с вас по телефона.
3. Контакти
Поставете начините за връзка с вас, на колкото се може повече места. Направете свързването на клиентите ви с вас лесна работа. Направете специална „За контакти с нас” страница, включете информацията в „За нас…” страницата и също така на края на всяка страница. Информацията трябва да включва: името на фирмата, адрес, пощенски адрес, телефон, факс, e-mail, номер за спешни случаи и адрес на самият сайт.
4. Ценоразпис
Когато е възможно, включвайте цената на вашият продукт/услуга. Дори ако не можете да сте точни. Полезно е да сложите поне ориентировъчни цени от типа – Почистване на килими – варира между 40лв - 60лв на стая.
5. Препоръки / Рецензии на продуктите / Преди и След
Включвайте препоръки от сегашните ви клиенти, за да покажете на следващите, че сте сигурна фирма, може да се разчита на вас и че предлагате страхотни услуги и/или продукти. Погрижете се препоръките да са истински и ако е възможно да приложите връзка към човека, който ви препоръчва. Ако нямате такива, набавете си! Просто пишете по един email на вашите клиенти и ги помолете за отзив спрямо вас и това, което предлагате.
Можете също да включите и снимки – преди и сега. Покажете снимка с проблема, а до нея такава с решението му, заедно с обяснение относно това как вашият продукт е помогнал.
6. Често задавани въпроси
Този метод се е доказал с това, че спестява време на компаниите. Вместо да отговаряте на едни и същи въпроси постоянно, поставете ги на сайта си и продължавайте да ги допълвате. Колкото повече информация има на сайта ви, толкова по-малко време ще прекарвате в отговаряне на въпроси по телефона или по електронната поща.
Често задаваните въпроси трябва да са насочени към притесненията на клиентите, които по принцип биха попречили на една успешна сделка.
7. Регистрационна форма или такава за запитване
Нещо, което със сигурност трябва да имате, ако искате да изградите пощенска листа на абонатите. Повечето хора не обичат да дават прекалено много информация, затова задавайте само основни въпроси – като Име и Email адрес. След това, дръжте в течение клиентите си като им пращате информация, която може да е от техен интерес. Може дори да си направите свое собствено он-лайн списание (e-zine). Има много фантастични, безплатни или евтини програми, които могат да се погрижат затова вместо вас.
8. Бюлетин с новини
Това е страхотен маркетингов похват. Не само, че ви помага да сте във връзка с клиентите си, но и добавя към сайта ви свежо и ново съдържание. Можете да поставите своето он-лайн списание по два различни начина:
Информационни писма по електронната поща или да го публикувате на сайта си. Или и двете. Включвайте информация относно компанията ви, индустрията или всичко друго, което би било в интерес на клиентите ви.
9. Източници/Статии
Добавете стойност към бизнеса ви. Предоставяйте информация, пряко свързана с вас и това, което правите. Например, ако продавате сватбени рокли включете информация относно места за приеми, сватбени организатори, сватбени торти, цветя. Добавяйки допълнителна информация вие окуражавате хората да ви търсят повече.
10. За нас
Това е много важна страница, тъй като тя показва на клиента ви кои сте вие и защо да купуват вашите продукти, услуги и дали да се доверят на вашата организация. Може също да включва и работното ви време или кога може да се свържат с вас по телефона. Много компании също включват целите си, информация около екипа (снимки, биографии, квалификация), на скоро приключили проекти, лого, адрес на магазина или офисът ви. Полезно е също да включите и информация относно търговски организации, към които сте включени, сертификати и награди, ако сте печелили такива.
11. Гаранция
Предложете гаранция и връщане на парите. Колкото по-дълга е гаранцията, толкова по-ефективна ще бъде. Предложете срокове от 30 дни, 60 дни, година или до живот.
12. Проучване
Разберете какво мислят клиентите ви за сайта, работата ви и продуктите, които предлагате.
13. Календар със събития
Това може да е свързано с вашата работа и индустрията, в която е тя. Ако сте човек на изкуството, може да включите дати и места, на които ще бъдат изложени вашите творби, или ако сте певец, къде ще имате участия.
14. Търсачка в сайта
Някои от посетителите ви може да не са съвсем наясно с това, което искат, но ако включите търсачка на сайта си, те ще го открият много бързо. Като всички останали търсачки, тази добавка ще позволи на посетителите да напишат дума или фраза и да потърсят за нея на сайта ви. Така ще имате една малка търсачка, с която вместо да се ровите из глобалната мрежа, ще претърсвате сайта си.
15. Политика за Връщане/Възстановяване на пари
За да накарате клиентите ви да се чувстват по-добре, когато правят транзакции на сайта ви, е хубаво да имате някаква политика за възстановяване на парите. Погрижете се да е лесно разбираема и описана стъпка по стъпка.
16. Дискретност
Дискретността продължава да е голям проблем за клиентите, които пазаруват он-лайн. Притеснения относно това как личната им информация може да бъде използвана действат като бариера когато търгувате. Опита в интернет пазаруването се натрупва чрез доверие, а дискретността е основна негова съставка.
17. Карта на сайта
Картата на сайта е подобна на съдържанието. Показва на посетителите как е подреден сайта и кое къде се намира.
18. Авторски права
Сайтът ви трябва да е защитен с авторски права, за да запази своята интелектуална собственост.
19. Връзки
Тук можете да поставите линкове към производителите на продуктите ви, търговски организации или нещо друго. Когато слагате линкове към други организации, можете да поискате от тях да направят същото. Това не само ще доведе повече посетители, но ще подобри и позициите ви в търсачките.
20. Медии
Включете всякаква информация, статии, снимки на продуктите ви, екипа ви и т.н., които са се появявали в медиите – телевизия, радио, интернет и т.н.
21. Новини
Тук може да включите новини около продуктите/услугите ви или за индустрията, в която работите.
22. Онлайн магазин
Он-лайн магазините позволяват да продавате продуктите си директно в интернет 24 часа на ден / 7 дни в седмицата. Когато правите такъв магазин, е важно да имате в предвид няколко ключови компонента. Погрижете се, когато клиентите отворят магазина ви, да има лесна навигационна система. Процесът на правене на поръчка трябва да е максимално опростен. Погрижете са да осигурите нормални методи за разплащане. Постоянно преглеждайте магазина си, за да разберете какво е да сте на мястото на клиента.
23. Блог
Блогът е журнал, който е достъпен от интернет. Ъпдейтването на блога се нарича блогинг (blogging), а някой, който има блог се нарича блогър (blogger). Блоговете обикновено се обновяват ежедневно или ежеседмично, чрез софтуер, който позволява на хора с никакво или ниско техническо умение да направят ъпдейт и да поддържат блога. Блоговете са страхотен инструмент, тъй като помагат с:
Комуникацията ви с клиентите. Блоговете предлагат начини за директна комуникация, между двете страни. Можете да пуснете съобщение на блогът ви, а посетителите веднага да отговорят.
Маркетинг блогове, предвидени за търсачките ви дават високи позиции и присъствие в Yahoo! и Google.Ако използвате Blogger (Блогът на Google), всяко съобщение, което пуснете създава нова страница в Google и така за много кратко време ще имате много страници сочещи към вашият сайт.
Блоговете с които да сте пред конкуренцията са нови и най-вероятно никой от вашите конкуренти не ги използва. По този начин ще се изявите като експерт в индустрията, когато пускате информация относно знанията ви и експертизата ви.
Медийните и обществени блогове са прекрасен рекламен инструмент.
24. Фото галерия
Дори ако не искате да продавате продуктите си он-лайн, можете да ги изложите в специална фото-галерия – покажете как ваши продукти или услуги биват използвани от други клиенти. Казват, че „снимката казва всичко” и това е много важно за вашият сайт.
Не давайте причини на клиентите ви да посещават сайтове на конкурентите ви и да им предоставят цялата информация, от която имат нужда или искат.